Поддержка
Последнее обновление: 21 сентября 2026 г.
Пишите на turan@shymyr-ai.kz — каждое письмо читает человек, обычно в течение одного рабочего дня. Укажите номер телефона аккаунта, а если что-то пошло не так — что вы делали, и приложите скриншот.
WhatsApp: +7 778 683 38 47.
Не приходит код входа
Код отправляется на ваш номер в WhatsApp, а не по SMS. Проверьте, что WhatsApp установлен и активен на этом номере, подождите минуту и запросите снова — новый код можно запросить через 60 секунд, до трёх раз в час.
Не работают микрофон, звонки или встречи
Откройте в приложении Настройки → Разрешения: там показаны все разрешения, которые использует Qolqanat, и можно выдать отключённые. Для звонков и встреч нужен микрофон, для видео — камера.
Как добавить агентов
Один агент входит в каждый аккаунт. Дополнительные доступны по подписке в приложении: Настройки → План, либо нажмите «Новый агент», когда достигнете лимита. Цена показывается там же перед покупкой.
Отмена подписки и восстановление покупки
Подписками управляет Apple: Настройки iPhone → ваше имя → Подписки, либо в приложении Настройки → План → Управлять подпиской. После переустановки или смены телефона нажмите «Восстановить покупки» на том же экране. Возвраты рассматривает Apple на reportaproblem.apple.com.
Встречи записываются — кто может их услышать?
Записывается только аудио с микрофонов — чтобы подготовить резюме и задачи; видео и демонстрация экрана не записываются. Запись удаляется через 3 дня. Каждый участник видит индикатор записи и даёт согласие перед входом. Подробности — в Политике конфиденциальности.
Пожаловаться на проблему, участника или ответ ИИ
Во встрече: меню «⋯» → Пожаловаться на встречу. Под любым ответом помощника нажмите «⋯» → Пожаловаться на ответ. В списке участников нажмите «⋯» рядом с человеком, чтобы пожаловаться на него (организатор может и удалить его). Можно также написать на turan@shymyr-ai.kz. Мы рассматриваем каждую жалобу.
Удаление аккаунта
В приложении: боковое меню → профиль → Удалить аккаунт. Это необратимо. Если вы не можете воспользоваться приложением — см. qolqanat.shymyr-ai.kz/delete-account.